SHK-Zeitung - Exzellenter Service macht den Unterschied

Bei der Auswahl des Handwerksbetriebs hat der Kunde heute die Qual der Wahl. Für Ihren Service bedeutet das: Gut ist nicht genug! Denn um im Wettbewerb mit der Konkurrenz die Nase vorn zu haben, gilt es, die Erwartungen der Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Wie Sie das in Ihrem Betrieb schaffen, erkärt der Autor und Experte für "Freude an Qualität",  Markus F. Weidner.

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