Gut ist nicht genug
warum Service klare Regeln braucht
© Thomas Fedra dvf Conference Group
Zielgruppe
Der Vortrag richtet sich an Führungskräfte, die höchste Servicequalität nach innen und außen gewährleisten und ihre Mitarbeiter zu Höchstleistungen motivieren möchten.
Vortragsbeschreibung
Der Führungs-Qnigge beleuchtet die unmittelbare Beziehung zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit. Begeisterte Mitarbeiter erzeugen begeisterte Kunden! Servicequalität wird von Kunden und Mitarbeitern gleichermaßen wahrgenommen und hat direkten Einfluss, sowohl auf Kauf-Entscheidungen der Kunden als auch auf das persönliche Wohlfühlen und die Loyalität der Mitarbeiter. Damit zahlt Führungs- und Servicequalität unmittelbar auf ein gutes Betriebsklima ein, reduziert Wissensverlust sowie Fluktuation und steigert langfristig Umsatz und Gewinn.
Führungs- und Servicequalität spielen damit unmittelbar als Erfolgskonzept zusammen. Den Zuhörern wird bewusst, wie notwendig es ist, die Führungsrolle neu zu definieren und dem Werte- und Generationenwandel der Generation Y und Z anzupassen und zeitgemäß zu interpretieren. Dazu gehört eine gelebte Wertekultur, Führungsklarheit, Transparenz von Entscheidungen und Informationen und eine agile Arbeitsmethodik, um ein hohes Maß an Stabilität in maximal bewegten Zeiten zu ermöglichen.
„Markus Weidner eine Investition mit Return on!“
Markus Griesenbeck, Geschäftsführer ATLANTIC Hotels Management GmbH
Ihr Führungsstil als Basis für exzellente Servicequalität und begeisterte Kunden!
Vortragsdauer: 30 bis 60 Minuten. Die Teilnehmer erfahren, wie die Führungsrolle, im digitalen Zeitalter und unter dem Druck des Fachkräftemangels, unmittelbar Einfluss darauf hat, die Mitarbeiter mit klugem Feedback zur persönlichen Höchstleistung zu motivieren, um begeisterte Kunden für sich zu gewinnen. Dabei sind Freiheit und klar formulierte Regeln kein Widerspruch – das Gegenteil ist der Fall.