Reiss Profile meets Qualitätsmanagement - Markus F. Weidner im Interview mit Markus Brand vom Institut für Lebensmotive

Markus Brand: Du hast kürzlich das Buch „Gut ist nicht genug – Das Qnigge^®-Prinzip oder warum Service klare Regeln braucht“ veröffentlicht. Welche Zielgruppe sprichst Du mit dem Thema Servicequalität an?

Markus F. Weidner: Der Qualitätsbegriff „Made in Germany“ wird landläufig für Produktqualität verwendet. Er steht für Zuverlässigkeit, Langlebigkeit, gilt als innovativ und „den Preis wert“. Doch mit dem Wandel von der Produktions- zur Dienstleistungsgesellschaft hat die Qualität der Dienstleistung, also die Servicequalität im Umgang mit dem Kunden, zunehmend an Bedeutung gewonnen. Produkte und Dienstleistungen gibt es...

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