Führung & Management - Sicher motivieren!

Egal, ob es sich um Hotels, Versicherungen oder Restaurants handelt: Der Wettbewerb ist so groß wie nie und potenzielle Kunden können aus einer Vielzahl vergleichbarer Angebote wählen. Um in diesem harten Konkur-renzkampf zu bestehen, reicht es für Unternehmen nicht mehr, die Erwar-tungen der Kunden lediglich zu erfüllen. Für den Service gilt: Gut ist nicht genug, die Kundenerwartungen müssen übertroffen werden!...

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