Business Wissen - Teil 5 - Guter Service braucht Feedback

Unternehmen müssen konstruktiv mit Beschwerden und Reklamationen umgehen. Nur so tragen diese zur Verbesserung des Services bei.

Vielerorts sollen wir unser Feedback kundtun: seien es der Bewertungsbogen von Hotels, die E-Mail eines Versandhandels nach Erhalt der Ware oder der Servicecenter-Anruf des Automobilherstellers nach dem letzten Besuch in der Fachwerkstatt. Doch was folgt auf unsere Bewertung und insbesondere auf eine Reklamation? Viele Unternehmen reagieren diesbezüglich erst einmal nicht – bis der Kunde schließlich einige Wochen später eine Standard-E-Mail bekommt, in der überhaupt nicht auf die Beschwerde eingegangen wird....

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