Business Wissen - Teil 4 - Guter Service fußt auf Qualitätsmanagement

Je größter ein Unternehmen ist, desto komplexer sind die Arbeitsabläufe. Mündliche Absprachen reichen nicht mehr aus. Nötig ist ein Handbuch, das festhält, was wie geregelt ist.

Wenn ein Kollege zum wiederholten Male das Gleiche fragt, geht es meistens um banale Details. Etwa darum, wo er ein bestimmtes Dokument abspeichern soll oder wo er die Vorlage für eine Aufgabe findet. Dann heißt es oft: „Das steht doch alles im Intranet!“. Nur wo? Sicherlich hat sich der Kollege etwas dabei gedacht, als er die Datei seinerzeit abgespeichert hatte. Doch das Intranet gleicht eher einem komplexen Organismus als einer logischen und übersichtlich aufgebauten Struktur...

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