Business Wissen - Teil 3 - Guter Service braucht klare Standards und Prozesse

Für den Umgang mit Kunden braucht es klare Regelungen. Denn nie hatten Kunden so viel Macht wie heute. Soziale Netzwerke oder Bewertungsportale lassen grüßen.

Wenn Kunden einem Unternehmen mehrmals hinterher telefonieren müssen, mehrere E-Mails zur Erinnerung schicken und trotzdem keine Antwort erhalten, wird deutlich: Es gibt in diesem Unternehmen keine klaren Richtlinien für die Kommunikation mit Kunden. Ein bestimmter Prozess funktioniert also nicht...

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