Business Wissen - Teil 2 - Guter Service braucht gute Mitarbeiter

Wer Servicequalität garantieren will, braucht engagierte Mitarbeiter. Eine systematische Personalarbeit ist dafür die Voraussetzung.

Ein guter Service steigt oder fällt mit den Mitarbeitern, egal, wie gut ein Produkt oder eine Dienstleistung ist. Ein Beispiel: Der Urlaubskatalog verspricht ein Hotel in traumhafter Lage, eine erstklassige Küche und modernste Zimmer. Vor Ort wird Vieles davon auch eingelöst, doch es zeigt sich auch, dass noch lange nicht alles Gold ist, was glänzt: Wegen einer zu geringen Personalbesetzung müssen manche Gäste lange auf ihr Essen warten, während die Kellner eine Mischung aus Lustlosigkeit und Desinteresse zeigen und bei Nachfragen verschwinden...

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