Business Wissen - Teil 1 - Guter Service ist Führungsarbeit

Guter Service fängt bei der Geschäftsleitung an. Sie muss Servicewerte nicht nur proklamieren, sondern leben.

Es gibt Unternehmen, die strotzen nur so von Werten. Wo man hinschaut, werden Werte proklamiert – und trotzdem muss noch lange nicht alles reibungslos funktionieren. Beispiel Hotel: Bereits an der Rezeption informiert ein Aufsteller darüber, dass die Zufriedenheit des Kunden oberste Priorität hat; dass sich Gäste bei Fragen immer an die Mitarbeiter wenden können. Im Bad informiert eine Broschüre, für jedes mehrfach benutzte Handtuch werde ein Baum gepflanzt. Auf dem Frühstücksbüffet jedoch finden sich tropische Früchte, beim Abendessen wird Spargel serviert – zur Wintersaison – und auf Fragen erhalten Gäste nur ein Schulterzucken als Antwort. Hier gilt: Wenn Werte, dann bitte auch konsequent!

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