• WAS IST QNIGGE® ?
  • AKADEMIE
  • BEGEISTERTE KUNDEN
  • TERMINE
  • GESCHÄFTSPARTNER
  • AKTUELLES
  • MARKUS WEIDNER LIVE!

SHK-Zeitung - Exzellenter Service macht den Unterschied

Bei der Auswahl des Handwerksbetriebs hat der Kunde heute die Qual der Wahl. Für Ihren Service bedeutet das: Gut ist nicht genug! Denn um im Wettbewerb mit der Konkurrenz die Nase vorn zu haben, gilt es, die Erwartungen der Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu ü􀀀bertreffen. Wie Sie das in Ihrem Betrieb schaffen, erkärt unser Autor Markus F. Weidner.

 

Egal, ob Sie die gelben Seiten aufschlagen oder einen Begriff wie „Klempner“ oder „Heizungsinstallateur“ und eine Umkreiseingrenzung in die Internet-Suchmaschine eingeben – Sie werden von einer Flut an Ergebnissen erschlagen. Wie können Sie wissen, welcher der 82 Treffer wirklich ein Volltreffer ist? Das Problem: Produkte und Dienstleistungen ähneln sich immer mehr. Es ist der Service, der den Unterschied macht – das gilt auch für die Handwerksbranche. Trotzdem betrachten viele Unternehmen Service immer noch als notwendiges Übel – und übersehen dabei eine wichtige Tatsache:

 

Den vollständigen Beitrag finden Sie im beiliegenden PDF-Dokument.


Download: Zeitung für Sanitär und Heizung" (166.4 KB)
zur Artikelübersicht
Gut ist nicht genug Gut ist nicht genug

Das Qnigge®-Prinzip oder warum Service klare Regeln braucht

mehr erfahren
Die 16 Lebensmotive in der Praxis Die 16 Lebensmotive in der Praxis

Wie Sie das Reiss Profil nicht nur in der Praxis des Qualitätsmanagements einsetzen können.

mehr erfahren
Trends and Issues in Global Tourism - 2012 Trends and Issues in Global Tourism - 2012

Wie das Qnigge®-Prinzip für das Eventmanagement angewandt werden kann.

mehr erfahren
WERTE 2.0 WERTE 2.0

Wie Sie Werteorientierung im Veranstaltungsmanagement anwenden können

mehr erfahren
„Durch die langjährige Erfahrung von Herrn Weidner konnten die Prozesse optimiert werden und das Ergebnis war die Zertifizierung..."

Gerald Schölzel, Geschäftsführender Direktor, Lufthansa Training & Conference Center Seeheim GmbH
Jetzt unverbindliche Anfrage starten

Qnigge-Support

Bookmark and Share