– Seminarbeschreibung

Qnigge^® - Englisch in der Klinik

Umgang mit Patienten und Angehörigen in englischer Sprache

Zielgruppe

Mitarbeiter, die mit englischsprachigen Patienten und Gästen zu tun haben.
Vorbildung: Schulenglisch, jedoch nicht aktiv praktiziert

Seminarziel

Die Teilnehmer werden ihr Schulenglisch auffrischen und die wichtigsten Redewendungen im höflichen und kundenorientierten Umgang mit Patienten, Gästen und Geschäftspartnern kennenlernen (kein medizinisches Fach-Englisch).

Seminar-Themen

• Meldung am Telefon, Auskünfte geben, Nachrichten aufnehmen und weiter verbinden
• Einfache Begrüßungsformulierungen am Empfang und im Restaurant
• Grundlagen im Satzaufbau
• Einfache Gast- und Kundenorientierte Formulierungen
• Die wichtigsten Formulierungen an der Rezeption
• Die wichtigsten Formulierungen im Restaurant
• Die wichtigsten Formulierungen bei der Therapie
• Verstehen Sie die wichtigsten Fragen, die ein Patient an Sie richtet,
  um sich zurecht zu finden
  zum Beispiel:
         Wo ist das Restaurant?
         Wie finde ich zur Physiotherapie?
         u.a.
• Beantworten Sie die wichtigsten Fragen mit einfachen Worten
• Vermeidung von Germanismen
• Gruppenarbeiten
• Konversationsübungen
  

Dauer 2 Tage

1 Tag: 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
2 Tag: 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr