– Seminarbeschreibung

Qnigge^® im Konflikt-Management

Konflikte im eigenen Verantwortungsbereich erkennen und aktive Lösungsfindung leicht gemacht

Zielgruppe

Managementtraining für ausgewählte Führungskräfte

Seminar-Ziel

Die Teilnehmer werden erkennen, welche unterschiedlichen Konflikt-Situationen es innerhalb einer Abteilung oder eines Unternehmens geben kann und welche Folgen daraus für die Abteilung und das Unternehmen entstehen. Unterschiedliche Verhaltensmuster von Führungskräften und Mitarbeitern werden erörtert und die Konsequenzen des jeweiligen Verhaltens bewertet. Die Teilnehmer erkennen, wie sie selbst mit Konflikten umgehen und werden verstehen, welche konstruktiven Lösungsmöglichkeiten es für jeden einzelnen gibt. Die Teilnehmer werden außerdem verstehen, welche Rolle speziell das Mitarbeitergespräch zur positiven Konfliktbewältigung spielt und welche Kommunikationstechniken für eine Konfliktlösung förderlich sind.

Seminar-Themen

• Differenzierung von Konflikt und Problem
• Arten von Konflikten und Ihre Herkunft
• Konfliktdiagnose
• Welcher Konflikt-Typ sind Sie?
• Sender-Empfänger-Prinzip
• Eisbergmodell der Kommunikation
• rationale und emotionale Ebene der Kommunikation
• Reaktionsmuster in Konfliktsituationen
• 9 Stufen der Eskalation
• Positive und negative Sprache in Konfliktsituationen
• Sandwich-Technik zu Konfliktlösung
• 3 Arten der Konfliktlösung
• Konfliktgespräche erfolgreich führen
• Vorbereitung von Konfliktgesprächen
• Gesprächsaufbau und Gesprächsführung
• Gruppenarbeiten
• Praktische Übungen vor der Videokamera

Dauer

Zwei Tage
1. Tag: 08:30 bis 17:30 Uhr
2. Tag: 08:30 bis 17:30 Uhr