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Reiss Profile meets Qualitätsmanagement

02.06.2014 - Markus Brand vom Institut für Lebensmotive im Interview mit Markus F. Weidner, Autor, Keynote Speaker, Trainer und Experte für 'Freude an Qualität'.

 

Markus Brand: Du hast kürzlich das Buch „Gut ist nicht genug – Das Qnigge®-Prinzip oder warum Service klare Regeln braucht“ veröffentlicht. Welche Zielgruppe sprichst Du mit dem Thema Servicequalität an?

 

Markus F. Weidner: Der Qualitätsbegriff „Made in Germany“ wird landläufig für Produktqualität verwendet. Er steht für Zuverlässigkeit, Langlebigkeit, gilt als innovativ und „den Preis wert“. Doch mit dem Wandel von der Produktions- zur Dienstleistungsgesellschaft hat die Qualität der Dienstleistung, also die Servicequalität im Umgang mit dem Kunden, zunehmend an Bedeutung gewonnen. Produkte und Dienstleistungen gibt es...

 

...lesen Sie das komplette Interview im beiligenden PDF.


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Dietolf Hämel, Geschäftsführer der Klinik St. Irmingard GmbH

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