AKTUELLES

Stuttgart, 10. Januar 2014 - 'Beim Service trennt sich die Spreu vom Weizen' - so Markus F. Weidner in der Rubrik 'Service für den Mittelstand' des Staatsanzeigers. Es kann unter Umständen jahrelang dauern, das Vertrauen und die anhaltende Treue eines Kunden zu gewinnen und ihn für das eigene Angebot zu begeistern. Doch verspielen lässt sich dies alles ohne Weiteres binnen Minuten - durch schlechten Service. Obwohl die Qualität des Kundenservice zweifellos ein ganz entscheidender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens ist wird das Thema oft sträflich vernachlässigt, argumentiert Markus Weidner in seinem neuen Praxisratgeber.

Weidner befasst sich intensiv damit, wie sich die Servicequalität in Unternehmen steigern lässt. Oft werde dies in der Praxis entweder dem Zufall überlassen, oder es würden überdimensionierte, bürokratische Qualitätsmanagementsysteme aufgebaut, die zu einer echten Verbesserung des Kundenservice meist wenig beitrügen. Weidners Gegenkonzept heißt „Qnigge“. Dabei geht es um mehr Servicequalität durch eindeutige Regeln. Sein Buch zeigt dazu viele Beispiele aus Unternehmen sowie konkrete Hilfen zur Umsetzung auf, die am Ende jedes Kapitels zusammengefasst werden.