In seinem Vortrag "Qnigge® - Freude an Qualität" behandelt Markus Weidner zentrale Fragen der Unternehmensführung. Qualität für ein gutes Produkt oder eine gute Dienstleistung ist seit vielen Jahren seine Passion.
In über 100 Projekten mit einer Vielzahl von Workshops- und Seminaren hat Markus Weidner in den letzten 14 Jahren viele Tausend Menschen in Unternehmen erreicht und mit Ihnen über Prozesse, Qualität, Verbesserungswesen, Kundenbeschwerden, Führungsverhalten, Motivation, Fehlerkultur, Werte und Ziele gesprochen. Als gelernter Hotelier, Trainer und Berater ist er heute mehr denn je Unternehmer und Speaker mit Leidenschaft.
Wie hängen Qualität, Personal- und Organisationsentwicklung zusammen und wie hilft eine Qualitätsphilosophie….
- …wichtige Unternehmensziele erreichen
- …Umsätze zu steigern
- …Kosten zu senken und
- …Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit erhöhen
Wie hatte der Altmeister des Qualitätsmanagements William Edward Deming herausgefunden: für 94 % aller Fehler ist das System und nur für 6 % der Fehler ist der Mensch verantwortlich!
Vorträge für Ihre Fachtagungen, Kongresse oder internen Führungskräftetagungen
Das perfekte Ablaufdiagramm
Ein Prozess zur Qualitätsicherung wird um einen zusätzlichen Schritt erweitert. Dazu werden neue Verbindungen angelegt und ein Prozesschritt in eine andere Swimlane verschoben.
Variablen und Verweise: So geht´s
Als erstes wird eine neue Variable angelegt. Diese wird in ein Textelement eingefügt. Anschließend wird das Arbeiten mit Verweisen auf Rollen, Nutzer und Elemente demonstriert.
Die Rechte
Um Ordner mit sensibleren Daten zu verwalten, vergibt der Geschäftsführer eines kleinen Unternehmens Zugriffsrechte an Nutzergruppen. Dabei wird auch die Abhängigkeit zu Rechten übergeordneter Ordner demonstriert.
Organigramme - aber richtig
Nachdem eine neue Mitarbeiterin einer Rolle zugewiesen wurde, wird diese Rolle in ein Firmen-Organigramm eingefügt. Zusätzlich wird ein Abteilungs-Organigramm integriert, das als Element im Element angezeigt wird.
Der Freigabeprozess
Eine Mitarbeiterin ändert eine Seite des Mitarbeiterhandbuchs. Die neue Version lässt sie vor der Veröffentlichung von dem QM-Beauftragten prüfen und durch den Geschäftsführer freigeben. Dieser lässt einen Vergleich der neuen Version mit der Ursprungsversion durchführen.
Wer, was, wann: Änderungen & CO.
Durch die Vernetzung aller Daten in einem System sieht der Nutzer sofort, mit welchen Elementen er verknüpft ist, an welchen Daten in letzter Zeit Änderungen vorgenommen wurden und welche Elemente zwar existieren aber noch nicht veröffentlicht wurden.
PDF erzeugen
Das Video illustriert das Erzeugen von PDF-Dokumenten aus orgavision heraus.
Maßnahmen
Eine Maßnahme ist eine beschriebene Aufgabe zur Änderung oder Erweiterung eines Elements. Verschaffen Sie sich einen Überblick mit dem folgenden Video.
Prozesse
Inzwischen hat es sich etabliert, dass man auch in der Dienstleistung von Prozessen sprechen darf. Die Herausforderung besteht darin, durch die geplante und gesteuerte Abfolge von Arbeitsschritten bereits vorher zu wissen, wie das Ergebnis der Dienstleistung am Ende ist. Die besondere Herausforderung allerdings ist, dass Dienstleistungen vorwiegend von Menschen erbracht werden und genau da hilft das Qnigge
®-Prozess-Coaching, um Prozess-Sicherheit zu etablieren.
Branchenlösungen für
Dokumentation
"Schreibe auf, was Du tust und setzte um, was aufgeschrieben ist."
Wenn Sie Ihr Qualitätsmanagement aufbauen oder gar schon zertifiziert haben, kennen Sie die Anforderungen an Dokumentation und Dokumentenlenkung. Sie wissen, wie aufwendig es ist, ein QM-Handbuch aktuell zu halten. Dennoch Qualitätsmanagement und Unternehmensdokumentation gehören zusammen. Wie gewährleisten Sie, dass alle Mitarbeiter immer mit freigegebenen Dokumenten, Vorlagen und Formularen arbeiten?
orgavision® bietet Ihnen eine attraktive und zeitgemäße Lösung.
Analyse
Erfolg ist planbar! Dazu ist es notwendig, die Ausgangssituation zu kennen, um die richtige Strategie festlegen zu können. Nutzen Sie Kennzahlen oder agieren Sie aus dem Bauch? Wie relevant sind für Sie Leistungskennziffern für die Bewertung der Unternehmensprozesse und der Dienstleistungs-Qualität? Steht für Sie ein Kennzahlensystem als Führungsinstrument zur Verfügung? Nutzen Sie die Qnigge
®-Analyse-Tools, um zielsicher Ihren Ausgangspunkt zu bestimmen.
Branchenlösungen für
Führung mit System
Sie streben Qualität und Nachhaltigkeit an? Die Qnigge
®-Philosophie für ein nachhaltiges Führungssystem setzt auf gelebte Werte, verlässliche Strategien und motivierende Zielsetzungen. Die transparente Dokumentation der Prozesse wird konsequente in die Trainingsprogramme eingebunden. Mit dem Qnigge
®-Führungssystem planen Sie Ihren Unternehmens-Erfolg.
Branchenlösungen für
Verhalten
Gutes Verhalten von Mitarbeitern verbinden Kunden in der Regel mit guter Qualität. Sobald das Verhalten der Mitarbeiter nicht den Erwartungen entspricht, wird dies als Qualitätsmangel wahrgenommen. Geben Sie Ihren Mitarbeitern das richtige Handwerkszeug an die Hand, um die Unternehmensprozesse mit Leben zu füllen. Die Qnigge
®-Akademie liefert Ihnen die erforderlichen Trainingslösungen.
Branchenlösungen für
Training
Die Betrachtung des Qualitätskreislaufs "Plan-Do-Check-Act" bringt die Erkenntnis, dass Fehler nur durch zielgerichtete Vorbeugemaßnahmen und Trainings verhindert werden können. Daher wird sich ein optimales Konzept zur Mitarbeiterentwicklung vor allem auch an den dokumentierten Unternehmensabläufen orientieren. Die Qnigge
®-Trainings liefern Ihnen einen weiteren Baustein zum Erfolg!
Branchenlösungen für
