Qnigge^® - Freude an Qualität steht für die Entwicklung von Organisations-, Service- und Verkaufsqualität in Dienstleistungsunternehmen. Wir unterstützen Sie bei der Definition Ihrer Servicestandards, beim Aufbau Ihres Qualitätsmanagement-Systems und der Entwicklung/Umsetzung von Schulungskonzepten. Unsere Kunden profitieren unter anderem, weil sie durch die Zusammenarbeit mit uns

• die Qualität Ihrer Dienstleistung verbessern
• ihre Führungskräfte entwickeln und
• das service- und verkaufsorientiertes Verhalten der Mitarbeiter fördern

Zu unseren Kunden zählen Hotels, Hotelketten, Veranstaltungszentren, Kliniken, Pflegeeinrichtungen, Verbände, Seminaranbieter, Organisationen aus dem Tourismus und der Veranstaltungsbranche.

Die Ziele einer Zusammenarbeit sind je nach Entwicklungsstand und Reife des Unternehmens, der Mitarbeiter und Führungskräfte sehr unterschiedlich. Folgende Zielsetzungen haben wir mit unseren Kunden bereits erfolgreich umgesetzt (die Reihenfolge ist ohne Wertung):

• Teamentwicklung und Motivation für Qualität fördern
• Service- und Leistungsprozesse analysieren
• Qualitätsmanagement einführen oder verbessern
• Qualitätspolitik, Unternehmensleitbild, Vision, Mission, Werte und Führungsleitlinien entwickeln
• Qualitätsmanagementhandbuch, Prozessbeschreibungen, Checklisten und Vorlagen erstellen, verbessern und verwalten
• Organisationsstrukturen dokumentieren
• QM-Software auswählen
• Qualitätsmanagement Software einführen
• Dokumentenmanagement sicherstellen
• Qualitätsbeauftragte entlasten und coachen
• Zertifizierung des Qualitätsmanagement-Systems nach DIN EN ISO 9001:2008, KTQ, IQMP-Reha, EFQM oder SQS erreichen
• Dokumentenlenkung normkonform organisieren
• Projektmanagement, um Changeprozesse zu begleiten und Konflikte zu lösen (Konfliktmanagement)
• Schulungskonzepte für Mitarbeiter und Führungskräfte erstellen und umsetzen
• Führungskräfte coachen und entwickeln
• Trainer inhouse ausbilden
• Verkauf- und Qualitätsmanagement verbinden
• Qualitätsmanagement im Verkauf sichern
• Verkaufsprozesse optimieren und Erträge erhöhen
• Verkäufer bei Telemarketing und Neukundengewinnung erfolgreich machen
• Produktpräsentationen lebendiger machen

Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir individualisierte Qualitäts-, Service- oder Schulungskonzepte und setzen diese mit unserem Trainerteam vor Ort bei Ihnen im Unternehmen um. Ziel ist die Entwicklung einer lernenden Organisation.

Qnigge^® ist eine eingetragene Marke der Markus Weidner Managementberatung GmbH. Sie steht auch für unsere Unternehmensphilosophie mit Blick auf die eigenen Unternehmensprozesse und natürlich dem Blick nach außen gegenüber unseren Kunden und Teilnehmern.

Weitere Hintergrundinformation zur Philosophie von Qnigge^® - Freude an Qualität:

Eine gute Serviceleistung ist aus unserer Sicht unter anderem durch zweierlei Komponenten beeinflusst. Das Mitarbeiterverhalten im Kontext definierter Standards und Prozesse und das Führungs- und Kommunikationsverhalten der Leitungskräfte gegenüber den Mitarbeitern.

Das bedeutet:

1. Zunächst ist es erforderlich, dass die Unternehmensprozesse und Standards im Rahmen des Qualitätsmanagements klar geregelt sind. Die Verantwortung dafür tragen die Führungskräfte.

Das Q steht dafür, dass wir etwaige Vorgaben in Form von Prozessbeschreibungen soweit sinnvoll und möglich, aktiv in die Planung und Umsetzung von Seminaren und Workshops einbeziehen oder im Rahmen der Veranstaltungen zusammen mit den Teilnehmern erstellen. Dadurch wird eine praxisnahe Vermittlung der Inhalte für Ihre Teilnehmer garantiert.

2. Der gute alte Freiherr von Knigge steht ja landläufig für gutes Benehmen und gutes Verhalten. Im Rahmen der Prozessvorgaben gilt es nun das kunden- und serviceorientierte (Kommunikations-) Verhalten der Mitarbeiter und Führungskräfte im Kontext der jeweiligen Prozesse sicherzustellen.

Mit den Seminaren und Workshops, die im Zeichen von Qnigge^® stehen, ist unser Ziel, Sie und Ihre Führungskräfte aktiv bei der Einführung und dem Aufbau des Qualitätsmanagements zu unterstützen.

In manchen Fällen ist es sinnvoll, zunächst ein „leichtes“ Qualitätsmanagement-System zu installieren, um auf dieser Basis dann ein nachhaltiges Managementsystem weiter zu entwickeln. Die Einführung von Qualitätsmanagement ist ein Abenteur.

Ziel sollte sein, zunächst ein leicht verständliches Dokumentations-System aufzubauen, das jedoch nicht aus einem statischen Qualitätsmanagementhandbuch mit 500 Seiten Papier bestehen sollte.

Dennoch muss im Rahmen eines Gesamtprojektes beachtet werden, dass auch die scheinbar selbstverständlichen Dinge berücksichtigt werden. Das bedeutet, dass auch die täglich wiederkehrenden Arbeitsprozesse mitarbeiterunabhängig und stabil wiederholbar sind.

Beim Aufbau und der Einführung des Qualitätsmanagements kann die Arbeit der Piloten im Cockpit eines Flugzeuges als Vorbild dienen. In der Fliegerei wird kein Arbeitsschritt dem Zufall überlassen. Jeder Prozess ist geplant und in Form von Checklisten dokumentiert und nachvollziehbar. Damit kann sichergestellt werden, dass auch das Arbeitsergebnis die gewünschte Qualität hervorbringt.

Nach dem Grundsatz:

• Planung (durch Prozessbeschreibungen, Standards, Bilder und Checklisten)
• Umsetzung (in der täglichen Arbeit)
• Kontrolle (das ist die Führungsaufgabe)
• Korrekturmaßnahmen (durch das Management und die Führungskräfte)

wird ein Organisations- und Führungssystem aufgebaut, das bestehende Dokumentationen aufgreift.

Ein expliziter Ausbau des Management-Systems nach den Vorgaben der Qualitätsnorm DIN EN ISO 9001:2008 muss nicht zwingend erforderlich sein, könnte jedoch als natürliches „Abfallprodukt“ eines solchen Prozesses als Projektergebnis mit angestrebt werden.

Das systematische Qualitätsmanagement geht, wie bereits erläutert, davon aus, dass alle Arbeitsprozesse innerhalb einer Abteilung in Form eines QM-Handbuches und/oder in Form von Prozessbeschreibungen, Checklisten und Vorlagen einheitlich beschrieben und allen Mitarbeitern bekannt sind.

Schnittstellen innerhalb einer Abteilung und vor allem mit anderen Unternehmensbereichen sind eindeutig geklärt, Verantwortlichkeiten klar definiert und konkrete Zielsetzungen formuliert.

Eine klare Struktur stellt sicher, dass die zentralen Prozesse alle identifiziert, dokumentiert und kommuniziert sowie gleichermaßen für alle relevanten Mitarbeiter zugänglich sind.

Der Organisations-Coach, Markus Weidner, und sein Team verfügen über langjährige Erfahrung bei der Umsetzung der ISO 9001 Hotel und Klinik. Er selbst oder seine Trainerkollegen moderieren die unterschiedlichen Trainingsbausteine und coachen das Team und ggf. auch die Mitarbeiter vor Ort in einer Reihe aufeinander abgestimmter Workshops.

In den Workshops wird die Struktur des Management-Systems festgelegt, Entscheidungen über die Art der Dokumentation getroffen, welche QM-Software (z.B.: orgavision) oder ob QM-Software überhaupt notwendig ist, Qualitätsstandards und Prozesse definiert, Projekte identifiziert, Verbesserungsvorschläge erarbeitet und Maßnahmenpläne erstellt und nachverfolgt.

Alles getreu dem Motto: Qnigge^® - Freude an Qualität