Qnigge
® steht für die Entwicklung von Organisations- und Servicequalität in Dienstleistungsunternehmen. Wir unterstützen Sie beim Aufbau Ihres Qualitätsmanagement-Systems und der Entwicklung/Umsetzung von Schulungs-
konzepten. Unsere Kunden profitieren unter anderem, weil sie durch die Zusammenarbeit mit uns
- die Qualität Ihrer Dienstleistung verbessern
- ihre Führungskräfte entwickeln und
- das service- und verkaufsorientiertes Verhalten der Mitarbeiter fördern
Zu unseren Kunden zählen Hotels, Hotelketten, Veranstaltungszentren, Kliniken, Pflegeeinrichtungen, Verbände, Seminaranbieter, Organisationen aus dem Tourismus und der Veranstaltungsbranche.
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Wenn Sie Ihr Qualitätsmanagement aufbauen oder gar schon zertifiziert haben, kennen Sie die Anforderungen an Dokumentation und Dokumentenlenkung. Sie wissen, wie aufwendig es ist, ein QM-Handbuch aktuell zu halten. Wie gewährleisten Sie, dass alle Mitarbeiter immer mit freigegebenen Dokumenten, Vorlagen und Formularen arbeiten?
orgavision® bietet Ihnen eine attraktive und zeitgemäße Lösung.
Unsere Workshops und Seminare finden meistens unternehmensintern statt. Aus-
gewählte Termine stehen auch offen zur Verfügung.
27.09.2010 Qnigge® SalesAkademie für Veranstaltungszentren des EVVC Details
29.11.2010 Qnigge® im Verkauf bei der Veranstaltungsannahme Details
10.09.2010 Internationale GSA-Convention Details
17.09.2010 Webinar Orgavision Details
22.09.2010 Qnigge am Telefon Details
01.10.2010 Webinar Orgavision Details
15.10.2010 Webinar Orgavision Details
26.10.2010 STB Market Place, München
05.11.2010 Webinar Orgavision Details
12.11.2010 Webinar Orgavision Details
26.11.2010 Webinar Orgavision Details
03.12.2010 Webinar Orgavision Details
14.01.2011 Webinar Orgavision Details
28.01.2011 Webinar Orgavision Details
Der Qnigge®-Zufriedenheitsindex basiert auf dem Net Score Promoter und zeigt die Anzahl der aktiv und passiv zufriedenen Kunden und Seminarteilnehmer.
Prozesse
Inzwischen hat es sich etabliert, dass man auch in der Dienstleistung von Prozessen sprechen darf. Die Herausforderung besteht darin, durch die geplante und gesteuerte Abfolge von Arbeitsschritten bereits vorher zu wissen, wie das Ergebnis der Dienstleistung am Ende ist. Die besondere Herausforderung allerdings ist, dass Dienstleistungen vorwiegend von Menschen erbracht werden und genau da hilft das Qnigge
®-Prozess-Coaching, um Prozess-Sicherheit zu etablieren.
Branchenlösungen für
Dokumentation
"Schreibe auf, was Du tust und setzte um, was aufgeschrieben ist."
Wenn Sie Ihr Qualitätsmanagement aufbauen oder gar schon zertifiziert haben, kennen Sie die Anforderungen an Dokumentation und Dokumentenlenkung. Sie wissen, wie aufwendig es ist, ein QM-Handbuch aktuell zu halten. Dennoch Qualitätsmanagement und Unternehmensdokumentation gehören zusammen. Wie gewährleisten Sie, dass alle Mitarbeiter immer mit freigegebenen Dokumenten, Vorlagen und Formularen arbeiten?
orgavision® bietet Ihnen eine attraktive und zeitgemäße Lösung.
Analyse
Erfolg ist planbar! Dazu ist es notwendig, die Ausgangssituation zu kennen, um die richtige Strategie festlegen zu können. Nutzen Sie Kennzahlen oder agieren Sie aus dem Bauch? Wie relevant sind für Sie Leistungskennziffern für die Bewertung der Unternehmensprozesse und der Dienstleistungs-Qualität? Steht für Sie ein Kennzahlensystem als Führungsinstrument zur Verfügung? Nutzen Sie die Qnigge
®-Analyse-Tools, um zielsicher Ihren Ausgangspunkt zu bestimmen.
Branchenlösungen für
Führung mit System
Sie streben Qualität und Nachhaltigkeit an? Die Qnigge
®-Philosophie für ein nachhaltiges Führungssystem setzt auf gelebte Werte, verlässliche Strategien und motivierende Zielsetzungen. Die transparente Dokumentation der Prozesse wird konsequente in die Trainingsprogramme eingebunden. Mit dem Qnigge
®-Führungssystem planen Sie Ihren Unternehmens-Erfolg.
Branchenlösungen für
Verhalten
Gutes Verhalten von Mitarbeitern verbinden Kunden in der Regel mit guter Qualität. Sobald das Verhalten der Mitarbeiter nicht den Erwartungen entspricht, wird dies als Qualitätsmangel wahrgenommen. Geben Sie Ihren Mitarbeitern das richtige Handwerkszeug an die Hand, um die Unternehmensprozesse mit Leben zu füllen. Die Qnigge
®-Akademie liefert Ihnen die erforderlichen Trainingslösungen.
Branchenlösungen für
Training
Die Betrachtung des Qualitätskreislaufs "Plan-Do-Check-Act" bringt die Erkenntnis, dass Fehler nur durch zielgerichtete Vorbeugemaßnahmen und Trainings verhindert werden können. Daher wird sich ein optimales Konzept zur Mitarbeiterentwicklung vor allem auch an den dokumentierten Unternehmensabläufen orientieren. Die Qnigge
®-Trainings liefern Ihnen einen weiteren Baustein zum Erfolg!
Branchenlösungen für
